Sector financiero
Más de 17 años de experiencia en el sector financiero
Atención al cliente, medios de pago, e-comercio, inversión y financiación
Mi trayectoria profesional en el sector financiero comenzó en 2006 como bróker hipotecario.
Además, desarrollé durante más de 17 años mi carrera en BBVA, conociendo el funcionamiento de la entidad desde áreas.
A lo largo de estos años he trabajado con clientes particulares, banca privada y empresas.
En ese recorrido, he pasado por diferentes departamentos y asumido responsabilidades relacionadas con la atención al cliente.
Además, he trabajado en operativa bancaria, medios de pago, comercio electrónico, inversión y financiación, incluido el bróker hipotecario.
Esta experiencia me ha permitido adquirir una visión global del sector financiero.
Además, entiendo la importancia de combinar una buena atención al cliente con procesos eficientes.
También valoro la capacidad de resolución y un profundo conocimiento de la operativa interna de una entidad bancaria.
Todo ello fortalece mi perfil como bróker hipotecario.
Atención al cliente: mucho más que responder consultas
Como bróker hipotecario, una parte importante de mi trayectoria estuvo vinculada a la atención y gestión de clientes.
Además, fortalecí relaciones y enfoqué soluciones para cada cliente.
Durante estos años atendí a diferentes perfiles de clientes, tanto particulares como empresas, dando respuesta a sus necesidades y gestionando las operaciones y consultas que requerían.
Mi trabajo no se limitaba a proporcionar información.
Además, en muchas ocasiones implicaba analizar la situación del cliente como bróker hipotecario, identificar sus necesidades y gestionar la operación correspondiente.
También realizaba un seguimiento hasta su resolución.
Esto me permitió desarrollar una forma de trabajar muy orientada al cliente, basada en:
- Escucha activa y comunicación clara.
- Resolución de problemas e incidencias.
- Gestión de operaciones bancarias.
- Seguimiento de solicitudes.
- Gestión documental.
- Asesoramiento sobre productos y servicios.
- Capacidad para explicar procesos complejos de forma sencilla.
- Coordinación con diferentes departamentos.
Trabajar durante años en contacto directo con clientes me enseñó que la atención va más allá de resolver una consulta. Además, logra que el cliente sienta que su necesidad está gestionada y que confía en la persona al otro lado. Esta experiencia facilita entender cómo un bróker hipotecario puede apoyar en cada paso del proceso.
Experiencia con particulares, banca privada y empresas
A lo largo de mi carrera tuve la oportunidad de trabajar con diferentes segmentos de clientes, desde particulares hasta empresas y clientes de banca privada.
Esto supuso adaptarme a necesidades, perfiles y niveles de complejidad muy diferentes.
Mientras que un cliente particular puede necesitar una solución rápida para una gestión concreta, una empresa puede requerir un conocimiento mucho más específico de sus medios de pago, procesos de cobro, financiación o necesidades operativas.
Esta diversidad de situaciones me ayudó a desarrollar una gran capacidad de adaptación y de análisis, además de aprender a trabajar con diferentes interlocutores y departamentos.
Especialización en medios de pago y comercio electrónico
Uno de los capítulos más importantes de mi trayectoria profesional fue mi experiencia dentro del área de medios de pago.
Durante aproximadamente ocho años trabajé en este ámbito, principalmente con soluciones de pago destinadas a establecimientos y empresas.
Mi experiencia coincidió además con una etapa especialmente interesante: el crecimiento y consolidación del comercio electrónico.
Durante esos años participé en el desarrollo y evolución del sistema de pago virtual (TPV Virtual) de la entidad, colaborando en el proyecto desde sus primeras etapas.
Esto me permitió conocer de primera mano cómo evolucionaban las necesidades de los comercios a medida que comenzaban a incorporar el canal online como una nueva vía de venta.
Del comercio tradicional al e-comercio
Participar en el desarrollo de soluciones de pago online me permitió conocer el funcionamiento del comercio electrónico desde una perspectiva financiera y operativa.
Trabajábamos con establecimientos que necesitaban poder ofrecer a sus clientes una forma de pago segura y eficiente a través de Internet.
Esto implicaba comprender aspectos relacionados con:
- Pagos online.
- TPV Virtual.
- Comercio electrónico.
- Procesamiento de operaciones.
- Necesidades de los comercios.
- Incidencias relacionadas con los pagos.
- Operativa de medios de pago.
- Relación entre comercio, cliente y entidad financiera.
Fue una experiencia especialmente enriquecedora porque me permitió estar presente en una etapa de transformación del comercio, cuando muchas empresas comenzaban a dar sus primeros pasos en Internet.
Hoy, esa experiencia me permite entender mucho mejor las necesidades de un e-comercio, especialmente en todo aquello relacionado con pedidos, pagos, clientes y procesos de compra.
Gestión de inversión y financiación
A lo largo de mi trayectoria también trabajé con productos de inversión y financiación, adquiriendo experiencia en la gestión y comercialización de diferentes soluciones financieras.
Dentro de esta área trabajé con productos relacionados con:
- Financiación.
- Préstamos personales.
- Hipotecas.
- Productos de ahorro.
- Productos de inversión.
- Tarjetas y otros medios de pago.
Esta experiencia me permitió desarrollar una visión más completa de las necesidades financieras de particulares y empresas y, al mismo tiempo, adquirir conocimientos sobre procesos de contratación, documentación y gestión de operaciones.
Responsable de equipo en BBVA Contigo
Otro de los momentos importantes de mi trayectoria fue mi experiencia como responsable de equipo en BBVA Contigo.
En esta posición, además de continuar vinculada a la atención y gestión de clientes, asumí responsabilidades relacionadas con la coordinación y organización de un equipo.
Esta experiencia supuso un paso más en mi carrera, ya que tuve que combinar mis conocimientos técnicos y de atención al cliente con habilidades de organización, liderazgo, comunicación y gestión de personas.
Entre mis responsabilidades también se encontraba la formación, participando en la preparación y acompañamiento de los equipos para garantizar que dispusieran de los conocimientos y herramientas necesarios para desarrollar correctamente sus funciones.
La formación como parte de mi experiencia
La formación ha sido otro elemento importante dentro de mi trayectoria profesional.
El hecho de formar a otras personas me obligó a profundizar todavía más en los procesos y a ser capaz de transformar conocimientos técnicos en explicaciones claras y fáciles de entender.
Esta capacidad es algo que sigo aplicando actualmente en mi trabajo.
Cuando tengo que explicar un procedimiento a un cliente, documentar un proceso o ayudar a organizar una determinada tarea, intento siempre buscar una forma sencilla, ordenada y práctica de transmitir la información.
Una visión global del funcionamiento bancario
Después de más de 17 años dentro de una entidad financiera, una de las mayores aportaciones que me ha dejado esta experiencia es precisamente el conocimiento global de cómo funciona una organización bancaria.
No solo conozco la relación con el cliente, sino también la importancia de los procesos internos, la documentación, los diferentes departamentos implicados y el seguimiento necesario para que una gestión llegue correctamente a su final.
He aprendido a trabajar con procedimientos, plazos, información sensible y situaciones que requieren precisión y responsabilidad.
También he aprendido que muchas veces una pequeña incidencia puede afectar a diferentes áreas y que es fundamental saber a quién acudir, qué información solicitar y cómo realizar el seguimiento hasta encontrar una solución.
Qué me ha aportado esta experiencia
Más de 17 años en el sector financiero me han permitido desarrollar competencias que actualmente aplico en mi trabajo como asistente virtual y profesional independiente.
Entre ellas destacan:
Organización y gestión administrativa
Acostumbrada a trabajar con diferentes procesos, documentación y tareas simultáneamente.
Atención al cliente
Experiencia tratando con perfiles muy diferentes y gestionando tanto consultas sencillas como situaciones más complejas.
Resolución de incidencias
Capacidad para analizar problemas, buscar soluciones y realizar el seguimiento necesario.
Comunicación
Experiencia comunicándome con clientes, empresas, compañeros y diferentes departamentos.
Gestión de información
Acostumbrada a trabajar con información que requiere precisión, confidencialidad y responsabilidad.
Capacidad de adaptación
Mi paso por diferentes departamentos me permitió adaptarme continuamente a nuevas herramientas, procesos y responsabilidades.
Trabajo en equipo y liderazgo
Experiencia como responsable de equipo y en la formación de profesionales.
Conocimiento financiero
Experiencia en financiación, inversión, medios de pago, banca y comercio electrónico.
Una experiencia que hoy sigue formando parte de mi trabajo
Aunque actualmente mi actividad profesional se desarrolla como asistente virtual y prestadora de servicios para empresas y profesionales, toda esta experiencia sigue estando muy presente en mi forma de trabajar.
Los conocimientos adquiridos durante más de 17 años me permiten ofrecer algo más que apoyo administrativo.
Puedo comprender rápidamente determinados procesos, anticiparme a posibles necesidades, tratar con clientes con profesionalidad y adaptarme a entornos donde la organización y la precisión son fundamentales.
Además, mi experiencia en medios de pago y comercio electrónico me proporciona una perspectiva especialmente interesante para trabajar con tiendas online y negocios digitales.
Y mi conocimiento del sector financiero supone un valor añadido cuando colaboro con asesores financieros, brokers hipotecarios, profesionales inmobiliarios, empresas de inversión u otros negocios relacionados con el ámbito financiero.
Del sector financiero a la asistencia virtual
Después de tantos años trabajando en una gran entidad financiera, decidí trasladar todo ese conocimiento y experiencia a una nueva etapa profesional.
Hoy utilizo las habilidades que desarrollé durante mi trayectoria para ayudar a otras empresas y profesionales a organizar, gestionar y delegar tareas, proporcionándoles el apoyo que necesitan en su día a día.
Porque detrás de cada tarea administrativa, cada cliente y cada incidencia hay algo que conozco muy bien después de tantos años de experiencia:
la importancia de que las cosas estén bien gestionadas.
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