Gestión de comercio electrónico
Gestión de e-comercio y marketplaces para optimizar el día a día de tu tienda online
El comercio electrónico ofrece grandes oportunidades para las empresas. Sin embargo, también implica la gestión tienda online diaria de pedidos, clientes, productos e incidencias y devoluciones.
Actualmente colaboro con El Búho Verde, tienda online especializada en complementos alimenticios, cosmética natural y ecológica. Participo en distintas áreas de la gestión tienda online. También colaboro en la planificación de promociones y mejoras del catálogo. Mi trabajo integra ventas, marketing y atención al cliente.
Además, me encargo de coordinar tareas relacionadas con la experiencia del cliente y la operativa diaria. También elaboro informes de rendimiento para optimizar procesos y resultados. Con ello mejoro la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Mi trabajo abarca la atención al cliente y la gestión del correo electrónico.
Además, gestiono pedidos y la actualización del catálogo de productos, gestión tienda online.
También me ocupo de la resolución de incidencias y de los pedidos procedentes de la tienda online y marketplaces.
Esta experiencia me está permitiendo conocer de forma práctica la complejidad que existe detrás de un negocio que vende a través de diferentes canales digitales.
Una tienda online es mucho más que una página web
Cuando pensamos en un e-comercio, muchas veces pensamos únicamente en la tienda donde el cliente realiza su compra.
Pero detrás de cada pedido existe un proceso que debe funcionar correctamente:
Cliente → Producto → Compra → Pedido → Gestión → Envío → Atención → Resolución
Y cuando además se vende a través de diferentes marketplaces, la gestión se vuelve todavía más compleja.
Cada plataforma tiene sus propios procedimientos, herramientas, requisitos y formas de trabajar, por lo que es fundamental mantener una organización adecuada para evitar errores y ofrecer una experiencia homogénea al cliente independientemente del canal por el que haya realizado su compra.
Gestión de pedidos en diferentes canales de venta
Una de mis principales funciones es la gestión y seguimiento de pedidos, tanto procedentes de la tienda online como de los diferentes marketplaces en los que está presente la empresa.
Trabajo con pedidos procedentes de:
- Tienda online.
- Amazon.
- Miravia.
- TikTok Shop.
- Mirakl y marketplaces que utilizan esta tecnología.
La gestión de pedidos requiere atención y seguimiento para comprobar que cada operación se procesa correctamente y que las posibles incidencias se detectan y solucionan cuanto antes.
Además, trabajar con diferentes canales implica estar pendiente de sus particularidades y mantener una visión global de todos los pedidos.
Atención al cliente y gestión del correo electrónico
La atención al cliente es otra de las áreas principales de mi actividad.
Principalmente gestiono la atención a través de correo electrónico, dando respuesta a consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, incidencias y otras cuestiones que puedan surgir durante el proceso de compra.
Mi experiencia de más de 17 años en atención al cliente dentro del sector financiero me ha proporcionado una base muy sólida para desarrollar esta función.
Estoy acostumbrada a trabajar con clientes, escuchar sus necesidades, gestionar situaciones complejas y buscar soluciones de forma profesional y cercana.
En un e-comercio, esta experiencia resulta especialmente importante porque el correo electrónico puede ser uno de los principales puntos de contacto entre la empresa y el cliente.
Una respuesta rápida, clara y adecuada puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y una experiencia negativa.
Gestión del correo electrónico
Además de responder las consultas de los clientes, participo en la gestión y organización del correo electrónico, realizando el seguimiento de las comunicaciones que requieren una actuación.
Esto permite mantener controladas diferentes situaciones:
- Consultas de clientes.
- Incidencias de pedidos.
- Comunicaciones de marketplaces.
- Solicitudes relacionadas con productos.
- Seguimiento de determinadas gestiones.
- Comunicaciones con proveedores u otros interlocutores.
Una correcta organización del correo es fundamental cuando se manejan diferentes canales de venta, ya que una comunicación que no se atiende a tiempo puede terminar afectando a un pedido, a un cliente o incluso al funcionamiento de la tienda.
Gestión de productos en WooCommerce
Otra de mis funciones está relacionada con la gestión del catálogo de productos de la tienda online.
Trabajo con WooCommerce, realizando tareas de creación y modificación de productos y actualización de la información disponible en la tienda.
Entre estas tareas se encuentran:
- Creación de nuevos productos.
- Modificación de productos existentes.
- Actualización de información.
- Revisión de datos de producto.
- Gestión de contenidos dentro de WooCommerce.
- Actualización del catálogo según las necesidades de la tienda.
La correcta gestión del catálogo es especialmente importante en un e-comercio, ya que la información que encuentra el cliente debe ser clara, coherente y estar actualizada.
Gestión de incidencias
En cualquier negocio online pueden surgir incidencias.
Un pedido que no llega cuando estaba previsto, un producto que presenta algún problema, una consulta relacionada con una devolución o una incidencia comunicada a través de un marketplace requieren una respuesta y, sobre todo, seguimiento hasta su resolución.
Dentro de mis funciones se encuentra precisamente la gestión de este tipo de situaciones.
Mi forma de trabajar consiste en:
Recibir la incidencia → Analizarla → Buscar una solución → Coordinar las acciones necesarias → Informar al cliente → Realizar seguimiento → Cerrar la incidencia
Este proceso de seguimiento es especialmente importante porque una incidencia no debería considerarse solucionada simplemente porque se haya comunicado a otro departamento o proveedor.
Es necesario comprobar que realmente ha quedado resuelta.
Gestión de marketplaces
Una de las áreas que más me interesa desarrollar dentro de mi actividad profesional es precisamente la gestión de marketplaces.
Actualmente tengo experiencia trabajando con diferentes plataformas, entre ellas:
Amazon
Gestión de pedidos y atención de las operaciones procedentes de este canal.
Miravia
Gestión de pedidos y operativa relacionada con la plataforma.
TikTok Shop
Gestión de pedidos y seguimiento de las operaciones procedentes de este nuevo canal de venta.
Mirakl
Experiencia con la operativa de marketplaces que utilizan esta tecnología.
Trabajar con diferentes plataformas me está permitiendo ampliar progresivamente mis conocimientos sobre la gestión multicanal y comprender las diferencias que existen entre vender únicamente desde una tienda online y hacerlo simultáneamente a través de varios marketplaces.
Un marketplace no es simplemente otro escaparate
Esta es una de las ideas que considero más importantes dentro de mi experiencia.
Estar presente en Amazon, Miravia, TikTok Shop u otros marketplaces no significa simplemente subir un producto y esperar a que lleguen las ventas.
Cada plataforma funciona como un ecosistema propio y requiere una gestión constante.
La calidad de las fichas de producto, la información disponible, la correcta gestión de los pedidos, los tiempos de respuesta, la atención al cliente, las incidencias y la experiencia general del comprador son aspectos que deben cuidarse.
Además, los marketplaces utilizan sus propios sistemas de clasificación y visibilidad, por lo que una buena gestión operativa y una experiencia de cliente adecuada pueden contribuir a que una tienda tenga un mejor rendimiento dentro de la plataforma.
Por eso considero que la gestión de marketplaces debe entenderse como una parte estratégica del e-comercio y no únicamente como una tarea administrativa.
La importancia de una buena gestión para crecer en marketplaces
Cuando una empresa decide vender en marketplaces, uno de los mayores errores puede ser considerar que estos canales funcionan de forma automática.
Cada pedido correctamente gestionado, cada consulta respondida, cada incidencia solucionada y cada producto correctamente presentado forma parte de la experiencia que el marketplace tiene de nuestro negocio.
Una gestión profesional permite trabajar aspectos como:
Pedidos
Evitar errores y realizar un seguimiento adecuado.
Atención al cliente
Responder de forma rápida, clara y profesional.
Experiencia del comprador
Cuidar cada punto de contacto con el cliente.
Catálogo
Mantener productos e información correctamente actualizados.
Incidencias
Detectar problemas y realizar seguimiento hasta su resolución.
Rendimiento
Controlar la operativa y detectar aspectos que puedan mejorarse.
Por supuesto, una buena gestión no garantiza por sí sola una determinada posición o volumen de ventas, ya que intervienen muchos otros factores propios de cada marketplace, pero sí constituye una base fundamental para que un negocio pueda desarrollar correctamente su presencia en estas plataformas.
Gestión multicanal: organización ante todo
Trabajar simultáneamente con una tienda online y diferentes marketplaces requiere una gran capacidad de organización.
Una misma empresa puede recibir en un mismo día pedidos procedentes de diferentes plataformas, consultas de clientes, comunicaciones de marketplaces, incidencias y solicitudes relacionadas con productos.
Por eso, uno de los valores que aporto es precisamente mi capacidad para organizar, priorizar y realizar seguimiento de diferentes tareas al mismo tiempo.
Mi experiencia en el sector financiero, donde durante años trabajé con procedimientos, documentación, clientes y operaciones que requerían precisión, me ha ayudado a desarrollar esta forma de trabajar.
Mi experiencia en El Búho Verde
Mi colaboración con El Búho Verde me está permitiendo aplicar y ampliar mis conocimientos dentro de un entorno real de comercio electrónico.
Participar en la gestión de una tienda que comercializa productos de diferentes categorías me permite trabajar con un catálogo amplio y con necesidades diversas.
Actualmente participo en áreas como:
- Atención al cliente.
- Gestión del correo electrónico.
- Gestión y seguimiento de pedidos.
- Gestión de pedidos de la tienda online.
- Gestión de pedidos procedentes de marketplaces.
- Amazon.
- Miravia.
- TikTok Shop.
- Mirakl.
- Creación y modificación de productos en WooCommerce.
- Actualización del catálogo.
- Gestión de incidencias.
- Seguimiento de las diferentes operaciones.
Esta experiencia me está ayudando a desarrollar una visión cada vez más completa de la gestión de e-comercio y venta multicanal.
Una combinación de experiencia financiera y e-comercio
Mi perfil reúne dos experiencias que considero especialmente interesantes para este tipo de proyectos.
Por un lado, cuento con más de 17 años de experiencia en el sector financiero, donde desarrollé una sólida trayectoria en atención al cliente, gestión de operaciones, resolución de incidencias y medios de pago.
Además, durante aproximadamente ocho años trabajé dentro del área de medios de pago, participando en el desarrollo del TPV Virtual de la entidad y conociendo de primera mano la evolución del comercio electrónico.
Por otro lado, actualmente estoy desarrollando experiencia práctica en la gestión diaria de un e-comercio y diferentes marketplaces.
Esta combinación me permite comprender tanto la parte relacionada con el cliente y la operativa como algunos de los procesos que existen detrás de una venta online.
¿Qué puedo aportar a un e-comercio?
Mi objetivo es ayudar a las tiendas online a delegar parte de la gestión diaria de su negocio, liberando tiempo para que puedan centrarse en la estrategia, las ventas y el crecimiento.
Puedo aportar apoyo en:
Gestión de pedidos
Seguimiento y organización de pedidos procedentes de diferentes canales.
Gestión de marketplaces
Apoyo en la operativa diaria de Amazon, Miravia, TikTok Shop, Mirakl y otros canales.
Gestión de WooCommerce
Creación, modificación y actualización de productos.
Atención al cliente
Gestión profesional de consultas e incidencias principalmente por correo electrónico.
Gestión del email
Organización y seguimiento de comunicaciones.
Gestión de incidencias
Seguimiento de problemas hasta encontrar una solución.
Gestión administrativa
Organización y seguimiento de tareas relacionadas con el funcionamiento diario del e-comercio.
Una especialización que quiero seguir desarrollando
La gestión de comercio electrónico y marketplaces es actualmente una de las áreas en las que quiero continuar creciendo profesionalmente.
Mi experiencia con El Búho Verde me está permitiendo conocer desde dentro las necesidades de una tienda online que trabaja con diferentes canales de venta y, al mismo tiempo, ampliar mis conocimientos sobre la operativa de cada plataforma.
Mi objetivo es seguir especializándome en esta área para poder ofrecer a otros e-comercio un servicio de apoyo cada vez más completo, especialmente a pequeños negocios y empresas que necesitan ayuda para gestionar su día a día sin tener que incorporar personal internamente.
¿Tienes una tienda online y necesitas ayuda con su gestión?
Gestionar un e-comercio requiere tiempo, organización y atención constante.
Si necesitas delegar tareas como gestión de pedidos, atención al cliente, actualización de productos, gestión de WooCommerce, incidencias o marketplaces, puedo ayudarte a organizar esta parte de tu negocio.
Tú te encargas de hacer crecer tu tienda.
Yo puedo ayudarte a que el día a día funcione.